سياسة الاستبدال والاسترداد (محتوى رقمي)

مرحباً بك في موقع Eslam Toulba. نظراً لأننا نقدم منتجات رقمية (كتب إلكترونية بنظام القراءة المباشرة داخل الموقع دون تنزيل)، فإن طبيعة الخدمة تختلف عن المنتجات المادية. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء:

1. طبيعة المنتجات وعدم قابلية الاسترداد

• بمجرد إتمام عملية الشراء بنجاح، يتم منح حسابك صلاحية الوصول والقراءة الفورية للكتاب المترجم.

• بناءً على ذلك، لا يمكن إلغاء الطلب، أو إرجاع الكتاب، أو استرداد الأموال بعد الشراء، حيث يُعتبر المنتج “مُستهلكاً” بمجرد إتاحة الوصول إليه في حسابك.

2. الحالات الاستثنائية للاسترداد (الحالات المؤهلة)

نحن نقبل طلبات الاسترداد أو التعويض فقط في الحالات التقنية الناتجة عن النظام، وهي:

• تكرار الخصم: إذا تم خصم قيمة الكتاب من بطاقتك الائتمانية أو بوابة الدفع أكثر من مرة عن طريق الخطأ لنفس الطلب.

• مشكلة تقنية في الحساب: إذا تم الدفع بنجاح ولم يقم النظام بتفعيل رتبة القراءة لحسابك، وعجز فريقنا الدعم الفني عن حل المشكلة خلال 48 ساعة من تواصلك معنا.

3. آلية معالجة الاسترداد (في الحالات الاستثنائية)

• إذا كنت مؤهلاً للاسترداد بناءً على الحالات المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Toulbaeid@gmail.com مع إرفاق إثبات الدفع ورقم الطلب.

• بمجرد فحص الطلب والموافقة عليه، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية.

• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك البنكي عدة أيام عمل وفقاً لسياسة البنك المصدر لبطاقتك وبوابة الدفع المستخدمة.

4. حماية المحتوى والمسؤولية القانونية

• جميع الكتب المتاحة على موقع Eslam Toulba محمية بحقوق النشر والتأليف والترجمة.

• يُمنح المشتري حق قراءة الكتاب من خلال حسابه الشخصي فقط. أي محاولة لنسخ المحتوى، أو تسريبه، أو مشاركة الحساب مع أطراف أخرى، أو التحايل على أدوات حماية الموقع، تمنحنا الحق في حظر الحساب فوراً وإلغاء صلاحيات القراءة دون أي التزام برد المبالغ المدفوعة، مع الاحتفاظ بالحق في الملاحقة القانونية.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا واجهتك أي مشكلة تقنية أثناء قراءة الكتاب أو أثناء عملية الدفع، يسعدنا تواصلك مباشرة مع الدعم الفني عبر:

• البريد الإلكتروني: Toulbaeid@gmail.com